Queremos que tu experiencia en La Remezcla sea excelente desde que eliges un artículo hasta que lo tienes en tus manos. Por eso mantenemos nuestras reglas de envío y devolución muy claras y justas para todos.
Envíos a todo México: Hacemos envíos a todo el país. El costo de la paquetería se reflejará de forma transparente antes de que finalices tu pago, para que nunca haya sorpresas ocultas.
Entregas locales (CDMX): Ofrecemos la opción de entrega personal en la ciudad. Para asegurar que todo salga perfecto y sin contratiempos, estas entregas se realizan únicamente bajo un horario y punto de encuentro acordados por adelantado.
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso te damos tiempo para revisar tu pedido con calma.
Si hay un detalle de fábrica o error (tienes hasta 7 días): Si recibiste un artículo defectuoso o te enviamos un producto equivocado, nosotros asumimos la responsabilidad. Tienes hasta 7 días después de recibir tu paquete para reportarlo. Solo necesitas enviarnos evidencia (fotos o video) del problema; al confirmarlo, nosotros cubrimos todos los gastos de paquetería y te damos una solución inmediata.
Si cambiaste de opinión (tienes hasta 15 días): Si el artículo llegó bien pero prefieres otra cosa, te ayudamos a gestionarlo. Para apoyarte, en tu primer cambio hacemos equipo: tú pagas el envío para regresarnos el producto, y nosotros cubrimos el envío del nuevo artículo a tu domicilio. Este beneficio aplica una sola vez por pedido. Para poder mantener este apoyo funcionando de buena fe, si notamos un patrón de cambios constantes en distintas compras, los gastos de paquetería futuros correrán en su totalidad por tu cuenta.
Condiciones para aplicar un cambio: Para que tu cambio sea válido, el producto debe regresar a nuestras manos tal como lo recibiste: en perfectas condiciones, con su empaque original y sin marcas de uso. Todo paquete se revisa al llegar; si detectamos daños o signos de mal uso, no podremos procesar el cambio y el artículo se te devolverá (el costo de este envío de regreso correrá por tu cuenta).
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