Envíos y Devoluciones

Queremos que tu experiencia en La Remezcla sea excelente desde que eliges un artículo hasta que lo tienes en tus manos. Por eso mantenemos nuestras reglas de envío y devolución muy claras y justas para todos.

Sobre los envíos

• Envío a todo México: $99. Una sola tarifa para cualquier destino del país, sin importar el peso ni la zona, con entrega estimada de 2 a 6 días hábiles. En el carrito puede aparecer más de una opción de envío; el precio final es el de la que elijas antes de pagar. La fecha exacta depende de la logística de la paquetería y de la zona de destino.
• Envío gratis en compras desde $489. Al llegar a ese monto, el costo de paquetería desaparece automáticamente en tu carrito. No necesitas cupón ni código.
• Entrega en persona en la zona sur de CDMX, sin costo. Si vives por el rumbo, podemos entregarte tu pedido directamente. Para que todo salga bien, acordamos horario y punto de encuentro por adelantado.

Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos.

Sobre las devoluciones y cambios

Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso te damos tiempo para revisar tu pedido con calma.

• Si hay un detalle de fábrica o error, tienes hasta 7 días. Si recibiste un artículo defectuoso o te enviamos un producto equivocado, nosotros asumimos la responsabilidad. Tienes hasta 7 días después de recibir tu paquete para reportarlo. Solo necesitas enviarnos evidencia en foto o video del problema. Al confirmarlo, nosotros cubrimos todos los gastos de paquetería y te damos una solución inmediata.
• Si cambiaste de opinión, tienes hasta 15 días. Si el artículo llegó bien pero prefieres otra cosa, te ayudamos a gestionarlo. Para apoyarte, en tu primer cambio hacemos equipo: tú pagas el envío para regresarnos el producto y nosotros cubrimos el envío del nuevo artículo a tu domicilio. Este beneficio aplica una sola vez por pedido. Para poder mantener este apoyo funcionando de buena fe, si notamos un patrón de cambios constantes en distintas compras, los gastos de paquetería futuros correrán en su totalidad por tu cuenta.
• Condiciones para aplicar un cambio. Para que tu cambio sea válido, el producto debe regresar a nuestras manos tal como lo recibiste: en perfectas condiciones, con su empaque original y sin marcas de uso. Todo paquete se revisa al llegar. Si detectamos daños o signos de mal uso, no podremos procesar el cambio y el artículo se te devolverá, y el costo de ese envío de regreso correrá por tu cuenta.

¿Necesitas reportar un problema o pedir un cambio?

No te compliques. Mándanos un mensaje directo por WhatsApp al 55 8826 3967 con tu número de orden. Te atendemos personalmente para darte una solución rápida.